| 对待10大头痛的人物的方法 |
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| http://www.xinxin100.com 更新时间：2005-7-3 10:42:00 |
对待10大头痛的人物的方法
（1）"烈火战车"
"烈火战车"是好战分子，急脾气，性格火爆，沾火就着。对待"烈火战车"的做法包括：
站稳脚步，直视对方的眼睛，控制自己的情绪。
打断对方的攻击（或咆哮）。例如重复叫名字，直到引起注意。
很快回述对方指控的重点。表示你尊重他，而且专心聆听。
摊牌，提出你的建议，把谈话导向你希望的结果。
留些回转的余地，和平解决问题。例如："等我做完报告以后，我会很乐意听你的意见。
（2）暗箭伤人的"狙击手"
狙击手的特长就是在暗中出你的洋相。因此，对付的首要原则，就在于让他无所遁形。
停止你目前的谈话，搜寻狙击手，重复他刚刚说的话。
问他"探照灯式"的问题。例如："你说这句话真正的用意是什么？"或"你所说的和我们的主题有什么关系？"让谈话焦点回归主题。
了解他的委屈，摸清隐藏在你们之间的真正问题。
建议以后双方的互动模式。例如："以后如果你对我有什么意见，可以直接来找我，我会好好听说。"
（3）万事通先生/女士：
万事通先生通常知识丰富，勇于发表自己的看法，喜欢掌握局面。面对万事通先生，千万要按捺隹你的不满和想辩论的冲动。做法包括：
准备充分，让他无法挑出你的毛病。
怀着敬意重述他说的话，让他觉得你充分了解他的"英明"。
了解他的顾虑和期望，并且据此提出你的想法。
婉转地提出你的看法，多用"或许"之类的字眼，以"我们"代替"我"，多用问句，而非叙述句。
（4）自以为是的半瓶醋
这些人特别需要别人的注意和肯定，因为他们喜欢夸大，明明只懂得皮毛，却说得天花乱坠。面对这种人，要有同情心和耐心。
给他们一些注意。重述他们的话，或肯定他们的用心。
假如觉得他实在是不知所云，可以问几个问题，帮他摸清论点。
用你的观点，实事求是地把事实讲清楚。
放他一马，不要出他洋相，为他们找台阶下。
（5）一触即发的"手榴弹"
这种人会突然为一件不相干的小事情完全失控，大发雷霆。碰到这种情况，千万不要以暴治暴，或默默怀恨在心。
提高音量，或叫他的名字，引起他的注意。
以真诚的关心和倾听，打动他的心。
当对方开始试图克制脾气时，你也要降低音量，减缓紧张的气氛。
（6）满口应承的好好先生/女士：
好好先生不喜欢冲突，他们希望和每个人和睦相处，但又缺乏组织力，往往不经深思熟虑，就轻易承诺。面对这种人，你必须协助他只承诺做得到的事情。
和他一起坦诚地检讨哪些是做得到的承诺。
确定他会履行这次的承诺。例如请他重述一遍他的承诺，让他清楚食言的后果等。
（7）犹豫不决的或许先生
在面临作决定的关键时刻。这种人总是迟疑不决，只看到每个方案的缺点和风险，所以一直拖延，直到错失良机。因此，逼他做决定只会适得其反，应该帮助他找到方法和策略。
耐心地从"或许"先生的角度，探讨阻碍决定的因素。
最简单的方式就是在一张白纸上一半写选择方案的益处，一半写其危害，再比较每个方案的利弊，选择一个有利或缺点最少的方案。对这种人来说，写下利弊得失通常会让他们想得更清楚。
一旦作出决定，要提醒"或许"先生，没有任何决定是完美的，肯定他做了个好决定，而且确定会会执行决定。
（8）闷声不吭的没事先生
这种闷声不吭的人，任凭你打破吵锅问到底，他们总是默默不语。无论"没事"先生怎么三缄其口，你的目标是要说服他开口。做法是：
眼睛注视着他，以期待答案的语气，问他开放式的问题。多问"你在想什么？""我们该怎么进行？""下一步该怎么办？"这类的问题。
轻松一下，来一点无伤大雅的幽雅打存僵局。
假如他到这时候还坚持沉默，那么就设身处地地想想到底发生了什么事，及可能的后果，把你的猜测说出来，观察对方的反应。
让他们脱离目前，看到未来，他们才会开口。
（9）负面思考者
负面思考者会打击士气，遏阻事业发展，令别人心灰意冷。面对负面思考者，你的目标是把焦点从挑毛病转为解决问题，从拒绝现状转为改善现状。
不要逆向操作。不要劝他们说情况没那么糟，这只会让他们更加努力说服你，情况真的很糟糕。
不要把他们排拒在外，告诉他们："当你想到解决方案时，欢迎你来告诉我。"
运用"物极必反"的原则。在他还没来得及批评前，就提出负面的意见。例如："你说得没错，简直毫无希望，即使是你，大概都解决不了这个问题。"别惊异，你可能会听到他滔滔不绝地告诉你怎么解决问题。
（10）牢骚大王
牢骚大王是负面思考者的表兄弟，不同的是，负面思考者是因为事情没有照他们的方式、达到他们的标准而不满；牢骚大王只知道哪里出问题，却不知如何改善。
不要同意他们，这会鼓励他们一直抱怨。
相反，你应该：1。聆听重点；2主导谈话，要求他们把问题说清楚，不要泛泛而论；3。把谈话焦点导向解决方案，让他们思考现实；4。让他们看到未来事情改善的可能性，有所期待；5。如果他们还是不停发牢骚，那么就要直接制止他们。
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