理解是一种抓住沟通内容的实质含义的能力。由于所有的沟通都是人际之间的交流，因 此，理解他人对主管来说是一种必要的技能。下面是理解你周围其他人(包括高层管理者以 及基层员工)的一些关键要素：
　　 1．仔细倾听别人所说的话。倾听技能本章前面已经讨论过了。注意别人在说什么是使他敞开心扉的最佳作法。
　　 2．回忆他们过去说过的内容。经验是个非常出色的老师。一些人的谈话比较保守，另一些人的谈话则比较夸张。这些“记录”会告诉你哪些内容应该相信，哪些内容不必重视。
　　 3．假定人们都是为了自我利益而活动，这种态度并没有什么错误，你不也是为了获得自己的最大利益而活动吗?
　　 4．表现出言行一致。表里如一的人让人觉得更可靠。
　　 5．通过热忱与激情表现你的信念。这些情绪相比其他东西来说是反应真诚的更值得信赖的指标。
　　 6．喜欢你周围的人。与他们交朋友，人们会对那些喜欢自己的人敞开心扉。
　　 7．要开放而坦率。不要保密和隐埋。人们会对向自己开放的人开放的。
　　 8．不要批评和评论。使人们“闭口不言”的员快捷作法是批评别人的行为或别人所说的话。
　　 9．尊重隐私。如果某些事是悄悄告诉你的，不要把它们再对别人说。有保密信誉的人会成为“信息的存贮器”。
　　10．平和自然地交流信息。在获得信息方面平易近人是最重要的因素之一。