| 如何倾听指示 |
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| http://www.xinxin100.com 更新时间：2005-7-5 14:12:35 |
主管的任务是从高层管理者那里获得指示，并把它传达给基层员工。因此，理解指示的 能力是主管所必须拥有的第一重要技能。没有比理解错了指示，并把这一误解了管理层意图 的指示传达给下级更狼狈的了(这也使自己的职位受到威胁)。
要想第一时间获得正确的指示，必须经过坚持不懈的练习。下面提供一些具体作法： 1．学会如何倾听。根据本章前面所提供的倾听建议进行练习。
2．对指示态度积极。采取“能够做”的态度。
3．在接受指示时作记录。保留这份记录，以备以后用得到。
4．仔细询问自己不理解的所有要点和内容。
5．在循序渐进的基础上，复述你对指示的理解。
6．如果指示本身很模糊或表达的不清楚，则可能说明管理者对他所要求的内容也缺乏明确的认识，这种情境在企业中时有发生。主管有责任进一步探讨和询问，以使管理层清楚阐 释自己的意图。
7．当涉及到如何具体操作时，不要害伯提出反对意见。但同时也要保证提供你的建议方案。
8．当高层管理者口头传达指示时，把你自己对这一指示的理解记录下来，并通过书面备忘录向管理者发回你的解释，这是一种避免误解和尴尬处境的最好办法。
9．会议结束之后，当出现问题时不要害怕去向管理层询问。但是，在会议结束之后，要想再对程序提出反对意见则很难。
10．当不同的高层管理者提出相互矛盾的指示时，不要让自己夹在中间做受气包。一旦 接到相互冲突的指示，要让两位管理者都认识到冲突之处，并让他们裁决哪一个更有优先权。
遵循这些建议的主管会给高层管理者留下这样的印象：他们做事态度正确，并且行为举止得当。
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