由客户成为朋友

　　保罗·艾登坎姆普的公司叫白格梅斯特尔（Byggmeister)，设在马萨诸塞州纽顿市，主要从事房屋改造或重建。为了拉拢更多的生意，他一直在苦心经营与建筑师的关系，以便得到他们的引荐。在经济萧条时期，利润大跌，这迫使艾登坎姆普重新考虑他的策略。发现建筑师们引荐的生意其实是一种边缘工作。人们都愿意找要价最低的公司。艾登坎姆普的大部分赢利其实来自于对他的工作感到十分满意的客户。此后，他就开始直接和老客户联系，不计较价格高低，而看重公司工作的质量和价值。

　　艾登坎姆普把他的营销资金用在了刀刃上：为老客户提供售后服务保证。这个项目每年只花6000美元，比广告费都少。在和老客户的闲聊当中就可以得到新的销售线索。“和客户们保持联系，跟他们结为好友，为他们助一臂之力，替他们排忧解难，真是有趣极了！”这使公司和客户有着一种密不可分的联系。