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对体验式营销实际应用问题的探讨           
对体验式营销实际应用问题的探讨
http://www.xinxin100.com 更新时间:2005-7-3 11:46:40
对体验式营销实际应用问题的探讨

  传统营销与体验式营销的比较

  随着新世纪的到来,传统的特色与利益(Features and Benefits)营销已逐渐的被体验式营销所代替,它们之间的主要区别如下。

传统营销(F&B Marketing)

体验式营销

专注于产品的特色与利益(Features and Benefits) 。

体验行销焦点在顾客体验上。

把顾客当作理智的购买决策者,把顾客的决策看成一个解决问题的过程,非常理性的分析、评价、最后决策购买。

认为顾客既是理性的也是感性的,顾客因理智和因为追求乐趣、刺激等一时冲动而购买的概率是相同的。

关注产品的分类和在竞争中的营销定位。

在广泛的社会文化背景中检验消费情景。

  传统的营销在很大程度上,关注产品的特色以及对消费者的利益。认为,一件产品对顾客而言,非常实用即可。食品很卫生、有营养;家电质量高、耐用;零售店商品丰富、价格公道;各种软件性能好、稳定、效率高......然而到了体验经济时代,这样做就未必赢得消费者了。谁也不能分别出娃哈哈纯净水和乐百氏纯净水,到底哪一个更解渴、更有营养。就是靠的"我的眼里只有你"这种体验来打动消费者。Windows XP的推出,对于国内IT行业也算是件大事,IT企业不仅要在技术上要学习,在营销理念上也要重视学习微软的经验。当然对于目前大多数的国内企业来说,在关注体验式营销的同时,一定也要重视传统的特色与利益营销。中国经济发展很不平衡,可能农业经济、工业经济、服务经济以及体验经济在中国同时并存。国内一些非常优秀的企业可以直接转入体验式营销,大多数企业还需要对传统的特色与利益营销进行补课。

  体验式营销的幅度(Breadth)

  □ 挽救衰落的品牌
  □ 使公司的产品与竞争者区别开来
  □ 为公司树立形象和建立识别
  □ 推动变革
  □ 诱导顾客试用和购买,并增强消费忠诚度

  体验式营销的范围(Scope)

  □ 运输工具(如:汽车、火车、轮船、飞机等)
  □ 一般工业品与高科技产品
  □ 新闻及娱乐
  □ 顾问咨询公司
  □ 医疗及其他专业服务
  □ 金融服务
  □ 宾馆、饭店、主题公园等一些旅游设施的设计
  □ 为零售店(超市、购物中心、百货商店等)做店内环境设计
  □ 建设Web站点

  制约在中国开展体验式营销的一些问题

  首先,从宏观上看,体验式经济的到来是因为社会高度富裕、文明、发达而产生的。对于那些刚刚满足温饱或者勉强达到小康的人们来说,"体验"也许是一种奢侈。我在上面也曾提到过,中国的经济发展很不平衡,四种经济形态可能同时并存。随着中国经济的腾飞,体验式经济所占比例将不断增大。

  其次,从微观上看,体验式营销的兴起是由于企业对产品及服务在质量、功能上已作的相当出色,以至于顾客对特色和利益已经淡化,而追求更高层次的"特色和利益",即"体验"。如果企业在其产品和服务的质量、特色、功能上搞的一团糟,这样不仅不会给顾客带来全新的体验,反而会带来负面的体验,导致消费者的憎恨、讨厌。

  最后,我还想谈一谈观念上的问题。无论是生产和销售"体验式产品"的营销人员,还是消费"体验式产品"的顾客来讲,要转变一些传统观念。首先,我们要去热爱生活,要以积极的心态去体验人生。其次重要的一点是,要懂得如何去生活。既要"工作上向最高处看齐",追求生活数量;也要讲究生活的质量、生活的品位。在生活中追求美,保持青春的激情和浪漫,以一种"体验"的心态去生活,去工作。

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