调研。调研，是调查研究的简称。大体上可以分为直接调研与间接调研两种类型。1、直接调研型，指的是调研者亲自出面，亲临现场进行考察，或是正面同调查对象发生直接接触的调研。具体来说，这种类型的调研又分成三种方法。（1）现场观察法。（2）个别访查法。（3）集体座谈法。2、间接调研，间接调研，是调研者不必亲自接近信息主体，而是利用已有的材料进行深入细致的调研。（1）书面问卷法。（2）资料查阅法。（3）统计综合法。调研要坚持正确的原则。1、实事求是。2、近源亲受。3、切题有效。4、讲求效率。5、调研结合。6、形成制度。

    洽谈。在社会交往中，存在着某种关系的有关各方，为了保持接触、建立联系、进行合作、达成交易、拟定协议、签署合同、要求索赔，或是为了处理争端、消除分岐，而坐在一起进行面对面的讨论与协商，以求达成某种程度上的妥协。洽谈的礼仪性准备，是要求洽谈者在安排或准备洽谈会时，应当注重自己的仪表，预备好洽谈的场所、布置好洽谈的座次，并且以此来显示我方对于洽谈的郑重其事以及对于洽谈对象的尊重。举行双边洽谈时，应使用长桌或椭圆形桌子，宾主应分坐于桌子两侧。若桌子横放，则面对正门的一方为上，应属于客方；背对正门的一方为下，应属于主方。若桌子竖放，则应以进门的方向为准，右侧为上，属于客方；左侧为下，属于主方。在进行洽谈时，各方的主谈人员应在自己一方居中而坐。其余人员则应遵循右高左低的原则，依照职位的高低自近而远地分别在主谈人员的两侧就坐。举行多边洽谈时，为了避免失礼，按照国际惯例，一般均以圆桌为洽谈桌来举行“圆桌会议”。洽谈的第一点方针，是要礼敬对手。即所谓“你敬我一尺，我敬你一丈”。“保持”“绅士风度”或“淑女风范”。洽谈的第二点方针，是要依法办事。提倡法律至尊，假若要在洽谈中搞“人情公关”，即对对方吹吹打打，与对方称兄道弟，向对方施之以小恩小惠，则是非常错误的。任何有经验的谈判人士，都是不会在洽谈会上让情感战胜理智的。洽谈的第三点方针，是要平等协商。有关各方在合理、合法的情况下，进行讨价还价。洽谈的第四点方针，是要求同存异。在任何一次正常的洽谈中，都没有绝对的胜利者和绝对的失败者。在洽谈会上，妥协是通过有关各方的相互让步来实现的。洽谈的第五点方针，是要互利互惠。洽谈的第六点方针，是要人事分开。商界人士在洽谈会上，应当理解洽谈对手的处境，不要对对方提出不切实际的要求，或是一厢情愿地渴望对方向自己施舍或回报感情。

    信访。信访，是对人民群众来信来访的简称。要对信访工作的重要性有所认识。1、信息功能；2、反馈功能；3、民主功能。4、监督功能。信访工作的基本原则，是要以事实为依据，以党的政策和国家的法律为准绳，了解民意，体察民情，及时做到下情上达上情下知。从事信访工作人员责任重大，既要做到及时、准确、全面而有见地地保证信息的畅通无阻，又要严格甄别、过滤，不得对上级领导或有关部门谎报信息，进行误导。登记制度：在登记时，要礼貌、耐心、认真、负责。文字要简洁，但又不可使重点有所遗漏。接待制度：这里所指的是机关的主要领导者亲自接待来信来访的制度。转办制度：应由其他单位、其他部门负责办理的，应按规定手续，快速转交其办理，不得擅自为其代劳，不准无故搁置不转、不办。还有催查制度、报告制度。处理好群众的来信：拆封、阅信、登记、报转、答复、存查。接待好人民群众来访：在来访者的接待工作中，一定要礼貌周全，平易近人，亲切热情。一般地讲，以下几个问题必须注意。（1）要有专门接待地点。在信访接待室里，要张贴来访者注意事项，在客观上形成一种严肃、认真的氛围。与此同时，务必要使室内环境整洁、卫生，房间与摆设不宜过于残破，以防来访者产生不被重视之感。若来访者流量较大，则应当在接待室内“分而治之”。隔成单间、设计成火车座，免得不相干的来访者“济济一堂”，相互干扰，难以启齿，或言不由衷。利用机关的传达室充任

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