慰问。是指以一定的形式，对遭遇困难或不幸的人员进行安抚和问候，力求使对方的心情稳定或者安适。慰问形式：1、礼节型与实质型。礼节型慰问，通常指的是出于感情上的同情与道义上的责任，而对他人所进行的慰问。实质型慰问，则是指在熟人特别是关系密切者之间所采用的旨在帮助他人排解危难、烦燥或忧虑，使之忘却悲哀，转忧为安的慰问。在具体形式上，探望式慰问。探望慰问，即登门探访看望慰问对象，通过会面、交谈、劝解或是无言的相对，而进行的一种慰问。2、函电式慰问。函电式慰问，即采用书信、电报、传真、电子邮件及其他书面形式，对慰问对象所进行的慰问。3、礼品式慰问。礼品式慰问，即以向慰问对象赠送慰问性礼品的方式所进行的慰问。向慰问对象所赠送的慰问品，讲究匠心独运，寓意深刻，借物寓情，催人奋进，令人喜悦。一般认为，鲜花、书籍、录音磁带、激光唱盘等等，都是可以广为应用的慰问品。除此之外，能够为慰问对象解除实际困难，或对其能够有所帮助的物品，诸如食品、衣物、现金，亦为用作慰问品。深切关怀：1、真心地表现出同情。慰问应当是积极的，而不宜是消极的；同情应当重在鼓励，而不宜让对方感到灰心丧气。2、给予力所能及的帮助。3、具备一定的耐心。4、努力使慰问对象宽心。具体而言，要在进行慰问时把握尺度。一避免犯忌；二避免揭短；三避免添愁；四避免哀怜；五避免忆苦；六避免假设；七避免做假；八避免戏说。

    汇报。所谓汇报，一般是指向特定的对象报告工作。汇报的基本形式有三种，它们是口头汇报、书面汇报和电话汇报。口头汇报，这种形式的优点，是可以突出要点，相互配合，可长可短，节省时间。它的缺点，则是受到时间、地点和当事人情绪的限制，往往会丢三落四，不容易全面而深入地反映情况。书面汇报，它的长处，是可以全面、系统、深入、细致地反映情况，说理充分，材料周全。而时效性较差。电话汇报，它的最大的优势是时效性强，不会耽误工作。它的不足，则主要是不易深入展开，不利于双向交流。下级向上级汇报，应遵守归口管理的原则，直接去找有关的分管负责人，一般不宜擅自进行多头汇报，或越级汇报。在找不到有关分管负责人或其不负责任的情况下，才可以向上一级或其他的负责人汇报。只有涉及综合性的问题，才适合向主持全面工作的负责人直接进行汇报。1、汇报者的礼仪：对汇报者而言，在进行汇报时以礼待人，主要是要遵守约定，谦虚谨慎，认真负责，尊重汇报对象。汇报时的神态、表情都要大方而自然。不要诚惶诚恐、腼腆木讷、面红耳赤、噘嘴皱眉、手舞足蹈、语无伦次、走调失声，否则都有可能使汇报对象感觉不佳。有外人在场时，一般不宜进行口头汇报或电话汇报。尤其是不要有意在外人面前故作神秘之状，对汇报对象附耳而语，低声交谈，或使用暗语。这种做法，只会使其他在场者闷闷不乐。因为上述做法会给人以“排外”之感。有时还会以讹传讹，泄密生事。2、汇报对象的礼仪：汇报者在汇报之中，不论汇报对象态度怎样，职级如何，平时与本人的私人关系如何，都应把尊重对方放在第一位。不要在汇报时喜怒无常，感情大起大落，好似做戏。向上级反映问题时，不要口气太“冲”，更不能非难、责怪、侮辱对方。在上级发表意见时，不要插嘴打断，或是当即予以否定。不要显得自己对上级不屑一顾。向下级汇报工作时，应较之于向上级汇报工作更全面、更认真、不要傲慢、矜持，明显地表露出失敬之意。与此同时，还要尽量使对方对汇报听得懂，听得清楚，听得有兴趣。对汇报对象而言，在听取汇报时以礼待人，则主要是要洗耳恭听，有问必答，尊重汇报者。在汇

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