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第五章 哈佛经理形象设计           ★★★
第五章 哈佛经理形象设计
http://www.xinxin100.com 更新时间:2005-8-22 10:24:38
界人民心目中没有良好形象。世界人民,尤其是亚洲人民和中国人民对日本保持强烈关注和警惕。

 

林肯、戴高乐:树起时代的旗帜
伟大的领导人往往都出现在动乱年代。在非常时期,这些领袖们不会袖手旁观,而是积极投身时代的潮流,竭尽全力作出惊人的成就与巨大的贡献,在乱世中树立起自己独特的形象。这种形象就像一面独一无二、无与伦比的旗帜,迎风招展,熠熠生辉,让众人仰目。

林肯就是一面旗帜棗美国反对奴隶制的旗帜。美国参议院于1854年5月通过了一项不得人心的法案棗《堪萨斯棗布拉斯加法案》。这一法案允许在新购买来的路易斯安娜地区重新实行奴隶制,林肯则坚决反对这项法案,并与法案的提出者道格拉斯针锋相对,将其驳得体无完肤,不得不默然认输。随后,他又与千百万人一道,参加了反对奴隶制的新党。1858年6月,他又发表了为《家庭纠纷》的著名演说,把反对奴隶制的斗争推向高潮。林肯也因此成了美国反对奴隶制的英雄。时势造伟人,林肯也因此于1860年当选为美国总统。

戴高乐也是一面旗帜棗拯救法兰西的旗帜1940年6月,德军侵占巴黎,刚刚晋升为法国国防部次长的戴高乐即出走英国。6月18日,向法国国内发表广播演说,号召人民继续抗战。“六·一八”讲话改变了法国历史的进程,它使已经亡国的法国人民看到了一颗希望之星在闪烁。人们热血沸腾,奔走相告,此后,戴高乐克服重重困难,以自己的形象鼓舞法国人民的斗志。他还先后组织和领导了法兰西民族委员会,法兰西民族解放委员会,抗击希特勒德国的入侵。戴高乐的形象也深深地印在法国人民的心上,法国解放后,他也就顺理成章地出任临时政府首脑。

 

柯尼的教训:突发事件危及组织形象
 

领导人及他所领导的国家或企业会时不时碰到一些意想不到的突发事件。如果对这些发事件不妥善处理的话,则极有可能把领导人的形象、国家形象、企业形象破坏殆尽。作为一个领导人,应具备这种处理突发事件的能力,以维护自身形象,或他所领导的国家形象、企业形象。

因未能妥善处理好突发事件导致形象瓦解的例子是不胜枚举的。座落在大阪市郊的柯尼公司,是一家较大的生产电器的公司。不幸的是公司内部出现了一桩丑闻:公司2名董事挪用公款,并贪污了公司2000万日元。更为恼火的是当地一家报纸又正在对此事进行调查。面对如此一桩突发事件,公司领导未能正确对待,予以妥善处理。先是让报社记者见不到采访对象,继而对报社记者进行威胁。在硬的不行之后又来软的,企图用金钱收买记者。在记者软硬不吃之后,公司领导居然雇佣杀手暗杀了报社记者。事发之后,公司形象彻底崩溃,公司声誉一落千丈。最后,公司全部倒闭,公司领导受到法律制裁。

当突发事件发生后,领导人要注意调查突发事件的起因是什么。若确属本身责任,则应欢迎批评,改正错误;若属新闻界误报误道,则应向他们说明事件真相,向其他媒介寻求正义或诉诸法律等。

 

新加坡状告美国传媒:国家形象高于一切
 

在上面我们提到过,一个领导人的形象有着双重性,并且他所代表的那个组织的形象远比其个人形象重要。而领导人的形象受到攻击伤害也是常见的。有趣的是,受到直接攻击、伤害的往往是个人形象,而最终倒霉受损害的却是领导人所领导的那个组织形象。因为攻击者是动作在此,实意在彼。故领导人对对他个人形象的攻击不能掉以轻心,需慎重才行。在这一方面,新加坡的领导人做得很出色。

新加坡政府及其领导人对外国传媒报道其国内政治及干预人个自由的情况,甚为敏感。经常因为维护自身形象和声誉而同外国媒介打官司。

1985年10月17日,《亚洲华尔街日报》针对新加坡工人党秘书长惹耶勒南一事发表评论,被新加坡法庭认定蔑视法庭,给予其罚款处理。

1990年5月8日,李光耀总理要求与英国《泰晤士报》专栏作者伯纳德·勒文当面对质,以答复他在一篇题为《李氏暴政下的新烈士》的文章中对李总理的种种攻击。

1991年5月13日,李光耀起诉马亚西亚《星报》诽谤一案庭外和解,《星报》公开道歉并赔偿李光耀马币20万元的名誉损失费。

1994

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