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形象，是CIS作业的主要任务之一。但在展开作业前，必须了解对本公司而言，什么样的企业形象才是“良好”的?而形成信赖感和好感的具体因素又是什么?
另外，对目前市场的活动情况及特色，也应仔细研究、分析，进行广泛的调查工作。完备而客观的事前调查，将有助于了解未来CIS作业的方向，不但能增加工作效率，也是CIS产生成效的有力保证。
企业形象的调查，可以运用“关键语”(Key Word)法：让取样的消费者参考以下24个形象项目，选择适合该企业的关键语。
表现企业形象的关键语有：(见表1263)
表1263
技术优良
（13）对新产品的开发很积极
新鲜感
(14)善于宣传、广告、促销
未来性
(15)具有健康的形象
积极性
(16)研究开发能力很强
企业规模大
(17)国际竞争力很强
传统性
(18)对顾客的服务很重视与周到
信赖感
(19)认真考虑到消费者问题
稳定性高
(20)销售网相当完善
合乎时代潮流
(21)希望子女在此公司任职
公司风气良好
(22)想购买此公司的股票
(11)具有现代感
(23)对社会有贡献善尽社会责任
经营者很优秀
(24)对防治公害工作很热心
根据这些关键语，我们可以将构成企业形象的因素归纳为下列七种：
市场形象：认真考虑消费者问题，对顾客的服务很周到，善于宣传广告，销售网相当完善，国际竞争力强。
(2)外观形象：富信赖感，稳定性高，有优良传统，企业规模大。
技术形象：研究开发能力很强，技术优良，对新产品的开发很热心。
(4)未来性形象：合乎时代潮流，积极性，未来性。
经营者形象：经营者很优秀，有魅力。
(6)公司风气形象：具有健康清洁的形象，具有现代感，公司风气良好，员工和蔼可亲有礼貌。
(7)综合形象：一流的企业，希望子女在此公司任职，想购买此公司的股票。
3.用“归纳法”定位对市场活动作初步的“企业机会的评价”(Assessment of opportun
ity)，是活用企业形象调查的最普遍情况，广告行销业界称之为“定位”(positionning)。
首先，企业应先确认本身在社会分工的体制中所扮演的角色，然后再将角色内容广泛地让一般民众了解。透过企业的讯息传递活动，大众才获得“某某企业是属于某一种行业的企业”的形象，之后就自然地会以此种企业形象来设定自己的行动。
企业形象模糊不明的公司，一般人也就无法了解它对社会有何功用，发展自然受到局限。
如何将企业加以定位呢?一般的经营者一定会用演绎法来解决这一问题吧!其实，直接观察竞争市场而作出归纳性的决定，也是一种很合理的方法。理由之一是：大多数的企业并未建立起明确的形象；第二个理由是：根据归纳法导出形象战略的方向，能使企业更了解本身应以技术或外观或规模等形象，做为日后加强的目标。
到目前为止所整理出来的调查报告，可以归纳成下列两种报告：其一是资料明细报告，这是调查小组所做的第一次报告，说明各个调查的明细资料，当然也包括小组间的比较资料。另外一项是以明确报告为基准的调查概略报告，概要列出调查种类、及提出简单结论的资料。
企划方案
企业参考事前调查的结果，来重新评估企业理念，构筑新的企业经营战略——也就是形成CIS计划的方针，并作为未来的管理作业的方向，这一连串的构思，统称为“总概念”。 CIS范围的扩大、成就、效果好坏，完全取决于CIS总概念的整理、企划方法。
总概念报告，就是有关CIS的初级企划书，主要是根据公司的客观事实，再构筑出适合于 上一页 [1] [2] [3] [4] [5] [6] [7] [8] [9] [10] ... 下一页 >>
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