| 危机中，给员工怎样的关怀 |
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| http://www.xinxin100.com 更新时间：2005-7-6 17:48:02 |
危机期问，企业身处困境，员工是企业的血液，供给企业正常运作所需的“氧气”。那么员工需要什么来支撑突然变得脆弱的神经呢?其实，企业领导人和HR也可以供给员工工作和生活的“营养"，这是一个相互关怀的过程。
SARS来了，它不仅考验企业本身的抗风险能力，让众多企业在暴风雨中要么更为奋勇地飞翔，要么淋湿翅膀、跌落大海；更为重要的是，在这场危机中，企业进一步认识到人是企业最为关键的资源，对员工的体贴和关怀是否做得好，是否从外到内地对员工进行“人文抚摸”，直接关系到企业度过危机的难易，令企业不得不高度重视。
员工关怀项目(Employee Assistance Program)在国外企业中已经是一项比较成熟的管理，在中国的很多企业中，工会或者人力资源部门承担了部分职能，但尚没有系统和完善的员工关怀体系。
危机前的准备
结合本企业的行业特点以及员工基本情况、个性特点和家庭情况，预先了解员工在面临危机时可能出现的情况和问题。以北京为例，在广州大规模爆发SARS时，企业有关部门和人员就应该对员工的情况进行分析，提出具体的可操作的员工关怀方案。
危机中的应对
危机时期员工的心理状态和行为表现
恐惧心理：心理学研究表明，面对突发性危机时，人们的安全需要得不到很好满足，出现强烈恐惧或紧张不安的内心体验，从而出现回避表现，尤其是SARS还具有传染性和未知性的特点，所以恐惧的表现更加明显。
冲突心理：心理学研究表明，由于人们行动中常常具有两个以上的目的，而这些目的不可能同时实现，因而会产生内心冲突。在SARS危机中，一方面，员工当前最重要的是安全需要，少接触人群；另一方面，还要保障生活，但上班就必然会接触别人。这两个目标都很重要，但又彼此矛盾，由此引发了员工内心激烈的冲突和斗争。
焦虑心理：由于个体无法控制事态的发展，容易产生广泛性紧张不安、焦虑、烦躁，高度的警觉状态、容易激动。在对疾病本身担忧的同时，再加上对公司未来的发展及自己前途的担忧，使焦虑感加重。
员工关怀策略
通过上面的分析，我们知道在危机中员工的心理特点和行为都有一些新变化，一个好的员工关怀计划应围绕着这一中心从各个维度和层面展开。
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