管理经典100年(一)
 

　　科学管理理论
　　理论＋实践

　　代表人物：费雷德里克·泰勒（１８５６－１９１５）

　　１．对工人提出科学的操作方法，以便有效利用工时，提高工效。研究工人工作时动作的合理性，去掉多余的动作，改善必要动作，并规定出完成每一个单位操作的标准时间，制定出劳动时间定额。

　　２．对工人进行科学的选择，培训和晋升。选择合适的工人安排在合适的岗位上，并培训工人使用标准的操作方法，使之在工作中逐步成长。

　　３．制定科学的工艺规程，使工具、机器、材料标准化，并对作业环境标准化，用文件形式固定下来。

　　４．实行具有激励性的计件工资报酬制度。对完成和超额完成工作定额的工人以较高的工资率计件支付工资；对完不成定额的工人，则按较低的工资率支付工资。

　　５．管理和劳动分离。管理者和劳动者在工作中密切合作，以保证工作按标准的设计程序进行。

　　组织理论

　　代表人物：马克斯·韦伯（１８６４－１９２０）

　　韦伯勾画出理想的官僚组织模式，具有下列特征：

　　１．组织中的人员应有固定和正式的职责并依法行使职权。组织是根据合法程序制定的，应有其明确目标，并靠着这一套完整的法规制度，组织与规范成员的行为，以期有效地追求与达到组织的目标。

　　２．组织的结构是一层层控制的体系。在组织内，按照地位的高低规定成员间命令与服从的关系。

　　３．人与工作的关系。成员间的关系只有对事的关系而无对人的关系。

　　４．成员的选用与保障。每一职位根据其资格限制（资历或学历），按自由契约原则，经公开考试合格予以使用，务求人尽其才。

　　５．专业分工与技术训练。对成员进行合理分工并明确每人的工作范围及权责，然后通过技术培训来提高工作效率。

　　６．成员的工资及升迁。按职位支付薪金，并建立奖惩与升迁制度，使成员安心工作，培养其事业心。

　　一般管理理论

　　代表人物：亨利·法约尔（１８４１－１９２５）

　　泰勒的研究是从“车床前的工人”开始，重点内容是企业内部具体工作的效率。法约尔的研究则是从“办公桌前的总经理”出发的，以企业整体作为研究对象。

　　法约尔区别了经营和管理，认为这是两个不同的概念，管理包括在经营之中。通过对企业全部活动的分析，将管理活动从经营职能（包括技术、商业、业务、安全和会计等五大职能）中提炼出来，成为经营的第六项职能。进一步得出了普遍意义上的管理定义，即“管理是普遍的一种单独活动，有自己的一套知识体系，由各种职能构成，管理者通过完成各种职能来实现目标的一个过程。”

　　法约尔还分析了处于不同管理层次的管理者其各种能力的相对要求，随着企业由小到大，职位由低到高，管理能力在管理者必要能力中的相对重要性不断增加，而其他诸如技术、商业、财务、安全、会计等能力的重要性则会相对下降。

　　法约尔提出了一般管理的１４项原则：

　　１．劳动分工；２．权力与责任；３．纪律；４．统一指挥；５．统一领导；６．个人利益服从整体利益；７．人员报酬；８．集中；９．等级制度；１０．秩序；１１．公平；１２．人员稳定；１３．首创精神；１４．团队精神。

　　人际关系理论

　　代表人物：梅奥（１８８０－１９４９）

　　古典管理理论的杰出代表泰勒、法约尔等人在不同的方面对管理思想和管理理论的发展做出了卓越的贡献，并对管理实践产生深刻影响，但是他们共同的特点是，着重强调管理的科学性、合理性、纪律性，而未给管理中人的因素和作用以足够重视。

　　梅奥在美国西方电器公司霍桑工厂进行的、长达九年的实验研究棗霍桑试验，真正揭开了作为组织中的人的行为研究的序幕。

　　霍桑试验的研究结果否定了传统管理理论的对于人的假设，表明了工人不是被动的，孤立的个体，他们的行为不仅仅受工资的刺激，影响生产效率的最重要因素不是待遇和工作条件，而是工作中的人际关系。据此，梅奥提出了自己的观点：

　　１．工人是“社会人”而不是“经济人”。

　　２．企业中存在着非正式组织。

　　３．新的领导能力在于提高工人的满意度。

　　需要层次论

　　代表人物：马斯洛（１９０８－１９７０）

　　这种理论的构成根据３个基本假设：１．人要生存，他的需要能够影响他的行为。只有未满足的需要能够影响行为，满足了的需要不能充当激励工具。２．人的需要按重要性和层次性排成一定的次序，从基本的（如食物和住房）到复杂的（如自我实现）。３．当人的某一级的需要得到最低限度满足后，才会追求高一级的需要，如此逐级上升，成为推动继续努力的内在动力。马斯洛提出需要的５个层次如下：

　　１．生理需要，是个人生存的基本需要。如吃、喝、住处。２．安全需要，包括心理上与物质上的安全保障，如不受盗窃的威胁，预防危险事故，职业有保障，有社会保险和退休基金等。３．社交需要，人是社会的一员，需要友谊和群体的归宿感，人际交往需要彼此同情、互助和赞许。４．尊重需要，包括要求受到别人的尊重和自己具有内在的自尊心。５．自我实现需要，指通过自己的努力，实现自己对生活的期望，从而对生活和工作真正感到很有意义。